Indicatori de performanță

Este adevărat că în anumite situații este indicat să îți asculți instinctul, însă atunci când vine vorba despre business-ul tău, a crea strategii cuantificabile și măsurabile este mai mult decât esențial. Aici, nu mai ține de estimare ci de măsurare în cifre și date concrete. 

Măsurarea performanței afacerii tale este posibilă cu un instrument foarte eficient.  Folosit de majoritatea companiilor, indicatorii de performanță KPI, te ajută să identifici clar unde lucrurile au funcționat cu adevărat și unde au fost folosite anumite strategii care necesită îmbunătățire, pentru a înțelege încotro se îndreaptă afacerea ta.  

Indiferent că îți dorești să măsori performanța în departamentul de vânzare, în financiar, marketing sau oricare altul, să vezi care este rata de creștere a afacerii sau care este marja de profit,  folosindu-te de acești indicatori de performanță vei avea o bază solidă pentru strategiile viitoare. 

90% dintre companiile de top folosesc indicatorii de performanță (KPI) pentru a-și ghida deciziile strategice. Acești indicatori nu sunt doar simple cifre, ci instrumente extrem de utile care îți arată dacă afacerea ta merge în direcția dorită sau nu. Indiferent dacă conduci o mică afacere locală sau o companie multinațională, alegerea corectă a indicatorilor de performanță poate face diferența între succes și eșec.

Ce sunt indicatorii de performanță?

Sursa foto: Freepik

Dacă te întrebi ce sunt indicatorii de performanta sau KPIs răspunsul este destul de simplu deoarece KPI este acronimul de la Key Performance Indicator care înseamnă indicatori cheie de performanță. 

Practic, KPI este o valoare măsurabilă a eficienței cu care un business își atinge obiectivele propuse și prin care evaluează succesul acestor obiective.  Ca să înțelegi foarte bine, imaginează-ți că afacerea ta este călătoria iar KPI-urile sunt indicatorii din bordul mașinii, dar și semnele de circulație. 

KPIs pot fi considerați ca fiind inclusiv o formă de comunicare și aceștia ar trebui adaptați afacerii tale pentru a reflecta întru totul business-ul tău. 

Există câțiva KPIs recunoscuți în anumite industrii, însă aceștia sunt destul de generali și s-ar putea să nu fie relevanți 100% pentru afacerea ta. Astfel, ai nevoie de informații foarte clare și precise pentru ca KPIs să fie formulați corect și să reflecte întru totul scopul și rezultatele afacerii tale. 

Indicatorii de performanță ai afacerii tale trebuie formulați în funcție de obiectivele business-ului tău. Chiar dacă vei avea obiective diferite pentru fiecare departament în parte, toate împreună ar trebui să ducă înspre împlinirea principalelor obiective ale business-ului tău.. 

Alege să formulezi obiective SMART pentru a te asigura că vei avea un start bun și o performanță excelentă. 

Obiectivele unui business pot fi create atât pentru anumite sectoare sau departamente ale afacerii tale, cât și pentru angajații tăi și acestea pot fi de mai multe feluri:

• Obiectivele interne, departamentale sau de echipă care se referă strict la tot ce ține de intern, de anumite sectoare ale afacerii tale, cum ar fi creșterea numărului de urmăritori pe pagina ta de social media, dacă rulezi campanii Facebook Ads, pentru departamentul de marketing și strategie digitală. Dacă ești în căutare de specialiști, Agenția DoAds te poate ajuta să-ți crești vânzările și să atragi clienți noi prin campanii pe Facebook, Instagram, Tik Tok, Google sau prin e-mail marketing,
• Obiectivele  care au legătură cu tot ceea ce ți-ai propus per total pentru afacerea ta, considerate obiective externe. Acestea sunt la un nivel mai înalt și se referă la tot ce îți dorești să realizezi prin obiectivele interne. 
• Obiectivele individuale care sunt perfecte pentru fiecare membru al echipei și care împreună vor contribui la realizarea celorlalte obiective. 

Ideal ar fi ca în fiecare departament să corelezi aceste două tipuri de obiective pentru a exista o alinere între ele. 

Ca să înțelegi de ce trebuie să faci acest lucru, luăm ca exemplu obiectivul intern de a optimiza corect campaniile de Facebook Ads.  Pentru a se realiza obiectivul extern, cel de creștere a numărului de urmăritori pe pagina ta de social media și implicit de a ajunge la mai mulți potențiali clienți, trebuie realizat cel intern. 

Aceste obiective se pot modifica pe parcursul activității în funcție de obiectivele principale ale afacerii tale. 

Obiectivele afacerii tale ar trebui să fie unice și să fie în concordanță cu business-ul tău. 

Luăm ca și exemplu câteva obiective principale generale pe care le poți seta și adapta în funcție de ceea îți dorești pentru afacerea ta:

• Menținerea și creșterea profitabilității;
• Creșterea productivității echipei;
• Creșterea cotei de piață; 
• Îmbunătățirea calității produselor/serviciilor;
• Atragerea și retenția clienților;
• Îmbunătățirea imaginii afacerii;

Beneficiile utilizării indicatorilor de performanță

Sursa foto: Freepik

Utilizarea indicatorilor de performanță (KPI) aduce o serie de beneficii esențiale pentru orice afacere, indiferent de dimensiunea sau domeniul de activitate. În continuare găsești câteva dintre cele mai importante avantaje.

1. Claritate și îndreptarea atenției asupra obiectivelor – unul dintre cele mai mari beneficii ale KPI-urilor este că te ajută să-ți clarifici obiectivele și să te concentrezi pe ceea ce contează cu adevărat. Prin stabilirea unor indicatori măsurabili, îți îndrepți atenția și resursele către activitățile care au cel mai mare impact asupra succesului afacerii tale.

2. Monitorizarea progresului în timp real – KPI-urile îți permit să monitorizezi progresul în timp real și să evaluezi dacă te afli pe drumul cel bun pentru a-ți atinge obiectivele. Această capacitate de a urmări performanța în mod continuu îți oferă posibilitatea de a face ajustări rapide și eficiente, evitând astfel derapajele majore.

3. Luarea deciziilor bazate pe date – cu ajutorul indicatorilor de performanță, deciziile tale de afaceri devin mult mai bine fundamentate. În loc să te bazezi pe intuiție sau presupuneri, poți să folosești date concrete pentru a lua decizii strategice, minimizând astfel riscurile și maximizând rezultatele.

4. Alinierea echipei la obiective comune – KPI-urile funcționează și ca un instrument de aliniere a echipei. Când toți membrii echipei sunt conștienți de obiectivele și indicatorii de performanță, ei pot lucra mai eficient împreună pentru a atinge aceleași ținte. Acest lucru nu doar că îmbunătățește productivitatea, dar și motivează echipa, deoarece fiecare membru știe cum contribuie la succesul general.

5. Îmbunătățirea continuă a performanței – indicatorii de performanță te ajută să identifici atât punctele forte, cât și zonele care necesită îmbunătățiri. Astfel, poți implementa măsuri corective în timp util și poți optimiza continuu procesele de afaceri, ceea ce conduce la o creștere sustenabilă pe termen lung.

Tipuri de indicatori de performanță

Sursa foto: Freepik

Există mai multe tipuri de indicatori de performanță (KPI), fiecare având un rol specific în evaluarea și monitorizarea diferitelor aspecte ale afacerii tale. În funcție de obiectivele pe care le urmărești, poți alege indicatori care măsoară aspecte financiare, operaționale, de marketing sau legate de resursele umane. Iată câteva dintre cele mai comune tipuri de KPI-uri:

1. Indicatori financiari – KPI-urile sunt utile pentru a evalua sănătatea financiară a afacerii tale. Printre cei mai frecvent utilizați se numără:

• Profitul net: reflectă profitabilitatea afacerii după scăderea tuturor cheltuielilor din veniturile totale.
• Marja brută: măsoară rentabilitatea vânzărilor, arătând procentul din venituri care rămâne după acoperirea costurilor directe ale produselor sau serviciilor vândute.
• Fluxul de numerar: indică disponibilitatea lichidităților pentru a acoperi cheltuielile curente și investițiile.

2. Indicatori de performanță operațională – acești indicatori îți oferă informații despre eficiența și productivitatea operațiunilor zilnice. Exemple includ:

• Timpul de ciclu: măsoară durata necesară pentru a finaliza un proces sau a livra un produs, de la început până la sfârșit.
• Rata de utilizare a capacității: indică procentul din capacitatea totală de producție sau servicii care este efectiv utilizată.
• Rata de defecte: reflectă numărul de produse sau servicii care nu îndeplinesc standardele de calitate.

3. Indicatori de performanță ai marketingului – acești indicatori te ajută să evaluezi eficiența campaniilor de marketing și impactul lor asupra afacerii:

• Costul de achiziție a clientului (CAC): măsoară costul mediu pentru a câștiga un nou client, inclusiv cheltuielile de marketing și vânzări.
• Rata de conversie: indică procentul de vizitatori ai site-ului sau ai unei campanii care efectuează o acțiune dorită, cum ar fi cumpărarea unui produs sau abonarea la un newsletter.
• Valoarea pe viață a clientului (CLV): estimează veniturile totale pe care le poate genera un client pe întreaga durată a relației cu afacerea ta.

4. Indicatori de performanță ai resurselor umane – sunt folosiți pentru a măsura eficiența și satisfacția angajaților, un factor crucial pentru succesul pe termen lung al afacerii. Printre cei mai comuni se numără:

• Rata de retenție a angajaților: indică procentul de angajați care rămân în companie pe o perioadă definită.
• Productivitatea angajaților: măsoară volumul de muncă realizat de un angajat într-o anumită perioadă, raportat la costul forței de muncă.
• Satisfacția angajaților: poate fi măsurată prin sondaje periodice care evaluează moralul și gradul de implicare al angajaților.

5. Indicatori de sustenabilitate și responsabilitate socială – pentru companiile care acordă o importanță deosebită impactului social și ecologic, aceste KPI-uri sunt extrem de importantw. Exemplele pot include:

• Emisiile de carbon: măsoară cantitatea de dioxid de carbon emisă de companie, fie direct, fie indirect.
• Consumul de energie: monitorizează utilizarea resurselor energetice și eficiența energetică a operațiunilor.
• Contribuția la comunitate: poate include donații, ore de voluntariat sau alte forme de implicare în comunitate.

Alegerea corectă a tipurilor de indicatori de performanță este esențială pentru a obține o imagine completă și corectă a performanței afacerii tale. Fiecare tip de KPI îți oferă informații valoroase, care, atunci când sunt analizate împreună, te pot ghida către decizii strategice bine fundamentate.

Caracteristicile unui indicator de performanță bun

Sursa foto: Freepik

După ce ai stabilit foarte concret care îți sunt obiectivele, le-ai creat într-un mod SMART, te-ai uitat la obiectivele interne și externe este timpul să-ți definești indicatorii de performanță, pentru a vedea în ce măsură obiectivele au fost realizate. 

Este important să nu confuzi KPI-urile cu valorile pe care le ai ca afacere, cu toate că par similare și să nu creezi prea multe KPI-uri pentru a nu duce la o confuzie în cadrul echipei tale. Ideal ar fi să ai aproximativ 2-3 KPI-uri pentru fiecare obiectiv. 

1. Definirea unui KPI bun

Un prim pas pentru un KPI bun este să îl definește corect. Pentru a-ți defini KPI-urile cât mai bine răspunde la următoarele întrebări:

• Care este rezultatul pe care ni-l dorim?
• Cu ne ajută și de ce contează acest rezultat?
• Prin ce metodă și cum vom măsura evoluția?
• Există variante prin care putem influența acest rezultat?
• Cine va fi persoana responsabilă pentru rezultatul final?
• Cum vom putea verifica dacă acesta a fost realizat?
• La ce intervale de timp vom analiza progresul? 

2. Caracteristicile unui KPI bun

Odată ce ai înțeles cum se definesc KPI-urile ține cont și de faptul că acestea trebuie să aibă anumite caracteristici pentru a fi eficiente:

• Să fie specifice și simple;
• Să fie relevante pentru o anumită strategie sau pentru un anumit departament / membru al echipei;
• Să fie de impact și aliniate cu obiectivele strategice;
• Să fie realizabile și ușor de înțeles;
• Să fie măsurabile;
• Să poate fi puse în acțiune imediat;
• Să poată fi măsurate în timp util.

Cum alegi indicatorii cheie de performanță pentru afacerea ta?

Sursa foto: Freepik

Alegerea unor indicatori cheie de performanță (KPI) potriviți este un pas esențial pentru succesul afacerii tale. KPI-urile trebuie să fie relevante, măsurabile și aliniate cu obiectivele strategice ale afacerii tale. Există câțiva pași pe care îi poți urma pentru a selecta indicatorii care vor avea cel mai mare impact.

1. Definește obiectivele strategice ale afacerii – primul pas în alegerea KPI-urilor este să clarifici obiectivele generale ale afacerii tale. Acestea pot include creșterea veniturilor, îmbunătățirea satisfacției clienților, optimizarea eficienței operaționale sau extinderea pe noi piețe. Obiectivele tale vor ghida selecția KPI-urilor, asigurându-te că acestea sunt direct legate de rezultatele pe care le dorești.

2. Identifică domeniile cheie de performanță – după ce ai stabilit obiectivele, identifică domeniile cheie care influențează în mod direct succesul acestora. De exemplu, dacă obiectivul tău este creșterea veniturilor, domeniile cheie ar putea include vânzările, marketingul și retenția clienților. Pentru fiecare dintre aceste domenii, alege indicatori specifici care reflectă progresul către atingerea obiectivelor tale.

3. Asigură-te că KPI-urile sunt măsurabile și relevante – un KPI eficient trebuie să fie măsurabil, adică să poată fi exprimat în termeni cantitativi sau calitativi. De asemenea, trebuie să fie relevant pentru afacerea ta și să ofere informații utile pentru luarea deciziilor. De exemplu, dacă conduci un magazin online, rata de conversie sau valoarea medie a comenzilor sunt indicatori mai relevanți decât numărul total de vizitatori pe site.

4. Stabilește ținte clare și realizabile – pentru fiecare KPI, stabilește o țintă clară care reflectă ceea ce dorești să realizezi într-o anumită perioadă. Aceste ținte trebuie să fie realiste, dar și provocatoare, pentru a motiva echipa și a stimula creșterea. De exemplu, dacă monitorizezi rata de retenție a clienților, poți seta o țintă de îmbunătățire cu 5% în următorul an.

5. Aliniază KPI-urile la toate nivelurile organizației – KPI-urile trebuie să fie relevante nu doar la nivel strategic, ci și la nivel operațional. Asigură-te că fiecare departament sau echipă din companie are propriile KPI-uri aliniate cu obiectivele generale ale afacerii. Acest lucru ajută la crearea unei culturi organizaționale centrate pe performanță și la alinierea eforturilor tuturor angajaților către aceleași ținte.

6. Revizuiește și ajustează KPI-urile în mod regulat – mediul de afaceri este dinamic, iar nevoile companiei tale pot evolua în timp. Din acest motiv, este important să revizuiești KPI-urile periodic și să le ajustezi în funcție de noile obiective, provocări sau oportunități care apar. Flexibilitatea în gestionarea KPI-urilor te ajută să te adaptezi rapid la schimbări și să menții afacerea pe drumul cel bun.

7. Utilizează instrumente de monitorizare și raportare – pentru a urmări eficient KPI-urile, utilizează instrumente de monitorizare și raportare care îți oferă acces la date în timp real și analize detaliate. Aceste instrumente îți permit să vizualizezi progresul, să identifici tendințele și să iei decizii rapide bazate pe informații actualizate.

Prin urmarea acestor pași, vei putea selecta indicatorii de performanță care se potrivesc cel mai bine cu nevoile și obiectivele afacerii tale. Alegerea corectă a KPI-urilor este crucială pentru a monitoriza succesul și pentru a-ți ghida afacerea către rezultate remarcabile.

Exemple de indicatori de performanță

Sursa foto: Freepik

Pentru că KPI-urile conțin cuvântul ”cheie” în semnificația lor, este clar că nu este așa de simplu în a-i defini. Fiecare dintre aceștia ar trebui să fie în legătură cu un anumit rezultat pe care ți-l dorești și să poată măsura performanța obiectivului respectiv.

Ca să-ți fie mai ușor în a-ți defini proprii KPIs găsești mai jos câteva exemple de indicatori de performanta după care să te ghidezi în crearea propriilor tăi KPIs. 

1. Indicatori de performanță financiară

Așa cum am menționat deja, fiecare business are propriile sale obiective și indicatori de performanță chiar și atunci când ne gândim la indicatorii de performanță financiară, așadar există sute sau poate chiar mii de opțiuni potențiale. 

Iată care sunt unele dintre cele câteva exemple de indicatori de performanță financiară pe care să îi urmărești în cadrul afacerii tale:

• Marjă de profit brut și net;
• Capitalul (Active curente și active pasive);
• Rată de lichiditate;
• Creșterea veniturilor și fluxul operațional de numerar;
• Cifra de afaceri și creanțele curente;
• Raportul dintre datorii și capitalul propriu;
• Timpul și procesul de creare a bugetului:
• Raportul salariilor;

2. Indicatori de eficiență managerială

Dacă ești la conducerea unui business pe lângă mixul de marketing adecvat, ai nevoie și de KPI care să fie corelați cu obiectivele afacerii tale și să reflecte prioritățile strategice ale business-ului tău. 

Iată câteva exemple de indicatori de eficiență managerială:

• Gradul de satisfacție a clienților;
• Valoarea vânzărilor în raport cu produsele și serviciile oferite;
• Rentabilitatea activelor;
• Evaluarea gradului de satisfacție a membrilor echipei sau a angajaților;
• Valoarea venitului per client;
• Rentabilitatea capitalurilor proprii;
• Raportul dintre datorii și capitalurile proprii;
• Raportul auditului intern;
• Utilizarea resurselor;
• Rentabilitatea investiției sau indicatorul ROI;

3. Indicatori de performanță resurse umane

Pentru resursele umane există mai multe tipuri de indicatori care pot fi măsurați precum managementul forței de muncă dar și satisfacția și performanța angajaților tăi;

Iată care sunt indicatorii de performanță în resurse umane pe care îi poți urmări pe lângă cei care te interesează în mod deosebit în funcție de afacerea ta:

•  Evaluarea implicării angajaților;
• Monitorizarea volumului de muncă;
• Eficiența angajaților;
• Satisfacția angajaților;
• Rata de conversie în recrutarea angajaților;
• Calitatea angajaților;
• Rata de rotație a angajaților;
• Rata de concediere;
• Timpul de ședere în firmă/companie. 

4. Indicatori de performanță contabilitate

Prin departamentul contabil înregistrezi, analizezi și trimiți rapoarte financiare ale afacerii tale către autoritățile reglementate. Tot din cadrul acestui departament efectuezi plățile către furnizori sau ții legătura cu investitorii. 

Așadar, cu acești indicatori de performanță în contabilitate vei avea o imagine clară a ceea ce se întâmplă în afacerea ta din punct de vedere al conturilor care trebuie plătite cât și al celor care trebuie încasate. 

• Termenele de plată (numărul mediu de zile pentru a plăti facturile);
• Costul mediu per factură;
• Durata medie de timp  pentru finalizarea plății unei facturi;
• Ratele de excepții a facturilor ( facturi cu probleme, informații lipsă sau incorecte);
• Rata de eroare a plătiților facturilor (numere de cont sume sau conturi de plăți incorecte);
• Timpul de rezolvare a acestor erori;

5. Indicatori de performanță angajați

Angajații tăi au un rol esențial în succesul afacerii tale. Iar pentru a avea parte de cei mai buni angajați este nevoie să depui un efort pentru a-i păstra alături de tine mai ales dacă aceștia sunt implicați și performanți. Angajații tăi contribuie la succesul și menținerea afacerii tale și la relaționarea cu clienții.

Iată câțiva dintre acei indicatori de performanță pentru angajații tăi pe care îi poți defini pentru crearea unei echipe cu adevărat performantă și a măsura productivitatea acesteia:

• Numărul angajaților;
• Creșterea implicării angajaților;
• Numărul de angajați cheie;
• Gradul de retenție a clienților;
• Numărul total al interacțiunilor cu clienții;
• Rata și calitatea serviciului de relații cu clienții;
• Rata de satisfacție a clienților;

6. Indicatori de performanță pentru reclame social media 

Pentru a înțelege care este rentabilitatea investiției în reclamele de pe social media este indicat să îți stabiliești KPI-uri potrivite. 

În aceste KPI-uri trebuie să vizezi mai mult decât numărul de urmăritori sau de aprecieri ale postărilor. 

Atunci când urmărești spre exemplu creșterea traficului pe site-ul tău sau generarea de conversii care duc la dezvoltarea afacerii prin KPI-uri înseamnă că ești interesat în a-ți urmări cu adevărat performanțele reclamelor din social media. 

Evident că totul depinde de stadiul la care te afli cu business-ul tău. Dacă ești la început în social media cu siguranță îți vei seta KPI-uri în funcție de obiectivele afacerii tale, care, cel mai probabil vor fi de creștere și interacțiune. 

Iată câteva dintre cele mai bune KPI-uri pentru reclamele din social media:

• Reach-ul reclamei/campaniei – numărul de persoane cărora li s- a afișat reclama;
• Interacțiunile cu reclama/campania;
• Frecvența – de câte ori i s-a afișat o reclamă unei persoane;
• Costurile reclamei/campaniei;
• CTR-ul – numărul de persoane care au accesat link-urile reclamei/campaniei;
• Rata de conversie – numărul de persoane care finalizat conversia din reclamă, fie că era vorba despre vânzare, eveniment sau descărcarea unui document;
• ROAS (Return on Ad Spend) – Valoarea pe care a generat-o investiția făcută în reclamă/campanie;

7. KPI pentru magazine online

În cazul în care ai un magazin online, în strategia de marketing digital este indicat să măsori și care este performanța afacerii tale în online. 

        Partea de conversii este unul dintre cei mai importanți indicatori de performanță pentru magazinele online. Astfel vei știi exact care sunt veniturile și implicit profitabilitatea magazinului tău.  

KPI-urile unui magazin online îi vei defini în funcție de obiectivele afacerii tale, de o anumită perioadă de timp, un canal specific dacă ai un magazin mai mare sau chiar echipa care se ocupă de magazin. 

Iată câteva exemple după care te poți ghida în definirea propriilor KPI-uri:

• Rata de conversie  (săptămânal, lunar, anual, pe zile sau ore);
• Valoarea medie a comenzii din coșul de cumpărături;
• Profitul net;
• Rata tranzacțiilor finalizate raportată la numărul vizitatorilor;
• Rata de abandon a produselor în coșul de cumpărături;
• Rata numărului de comenzi venite de la clienții noi raportată la clienții fideli;
• Rata de achiziție a unui client nou;
• Costul de vânzare per produs; 
• Categorii de produse care se achiziționează împreună, pentru a identifica cum să te folosești de ele în cross sell;
• Rata de revenire a clientului în magazinul tău online;
• Durata medie de finalizare a unei comenzi;

H3 Indicatori cheie de performanță

Deși încă mulți antreprenori nu dau importanță definirii, măsurării și analizei unor indicatori de performanță managerială, continuând să își conducă afacerile pe baza intuiției, tu ca proprietar de afacere știi că aceștia sunt extrem de importanți. 

Indiferent de afacerea pe care o ai, există câțiva indicatori cheie de performanță în management pe care tu, ca antreprenor trebuie să îi iei în considerare pentru business-ul tău. 

În acest fel te vei asigura că deciziile de management pe care le vei face  în legătură cu performanța afacerii tale, au o bază clară, măsurabilă și nu una bazată pe intuiție. 

Iată care sunt tipurile de indicatori pe care trebuie să îi iei în considerare în management:

• Indicatori cantitivi (rapoarte, procente sau numere);
• Indicatori calitativi (opinii sau sentimente ale clienților, angajaților);
• Indicatori principali (identificarea tendințelor pe termen lung sau a eventualelor rezultate care se pot genera in viitor);
• Indicatori de intrare (resursele de care dispui pentru a genera rezultatul dorit);
• Indicatori de ieșire (măsurarea succesului sau eșecului, creșterea veniturilor, numărul de produse sau servicii noi create, achiziția de clienți etc)
• Indicatori de proces (măsurarea procesului unui produs, serviciu, achiziție);
• Indicatori de acțiune (capacitatea de a aplica anumite schimbări);
• Indicatori financiari ( creșterea sau stabilitatea afacerii);
• Indicatori de rezultat ( măsurarea rezultatului pe termen lung sau scurt);
• Indicatori pentru clienți (măsurarea relației clienților cu afacerea ta);
• Indicatori operaționali ( satisfacția angajaților);
• Indicatori de performanță financiară (profitabilitatea afacerii);
• indicatori  de marketing ( trafic, rată de conversie, strategie online).

Dashboard-uri KPI

Așa cum am discutat la început, cu ajutorul KPI-urilor vei măsura practic în mod cunatificabil, performanța obiectivelor afacerii tale. 

Iar pentru a putea face acest lucru cât mai clar este indicat să te folosești de diagrame sau grafice, reprezentate într-un tablou de bord KPI. Astfel îți va fi mult mai ușor să analizezi și să măsori foarte rapid performanța business-ului tău. 

Un dashboard KPI este, așadar un tablou, o imagine completă transpusă printr-un instrument de management prin care ai o viziune de ansamblu a întregii tale afaceri, atât la nivel strategic cât și operațional. Cu ajutorul acesteia deciziile vor fi luate mult mai ușor și în timp util. 

Aceste dashboard-uri se crează cu ajutorul software-urilor specializate precum Salesforce, Geckoboard, Tableau, SimpleKPI, Asana și multe altele. 

Fiecare afacere este unică, are obiectivele sale, KPI-urile sale astfel că și Dashboard-ul indicatorilor de performanță va fi diferit și unic pentru fiecare business.

Cu toate acestea există câteva dashboard-uri generale, care se încadrează în anumite categorii, după care te poți ghida, în funcție de necesitatea afacerii tale.

Dashboard KPI executiv

 Cu ajutorul acestui dashboard vei avea o monitorizare a întregii strategii a afacerii tale pe termen lung dar și evaluarea factorilor care au contribuit la succesul business-ului. 

În majoritatea cazurilor acest tip de tablou de bord este destul de complex, atât în procesul de creare cât și de analiză. 

Dashboard KPI operațional

Un dashboard mai simplu, prin care se monitorizează și măsoară situația actuală a afacerii printr-un format ușor de vizualizat și înțeles. 

         În general, scopul acestui dashboard este acela de a oferi efectiv o imagine de ansamblu a situației curente și nu pentru interactivitate sau măsurarea progresului către un anumit obiectiv. 

Dashboard KPI tactic 

În acest tip de tablou vei putea urmări și măsura progresul către un anumit obiectiv al afacerii tale, al unui proiect sau chiar al echipei tale. Prin datele acestui  dashboard vei observa rapid dacă ceva nu funcționează și necesită îmbunătățire. 

Dashboard KPI analitic

Folosit în general de manageri, acest dashboard conține cantități mari de date și sunt folosite în special de către analiști pentru a le oferi suport directorilor. 

Acestea îți oferă o imagine completă a tuturor datelor de afaceri. Cu ajutorul acestor date vei lua decizii concrete, pentru că acest tip de dashboard joacă un rol esențial în orice afacere. 

Analiza și evaluarea indicatorilor de performanță

Sursa foto: Freepik

Dacă KPI sunt folosiți pentru a monitoriza și măsura performanța și progresul afacerii tale, este evident că aceștia trebuie urmăriți și analizați constant pentru a putea să profiți la maxim de toate datele generate. 

Pentru a te asigura că datele KPI-urilor sunt de calitate, în special dacă ai date masive de analizat, alege să te folosești de un software bun și de oameni specializați care să te sprijine în analiza indicatorilor de performanta.

Un bun manager nu trebuie să fie neapărat și un bun analist, așadar nu este nevoie să îți asumi această analiză dacă nu îți dorești. Există analiști care te pot ajuta iar ceea ce ei îți oferă prin munca lor te va face să surprinzi chiar esența afacerii tale. În final, deciziile care țin de strategie și schimbare tot ție îți revin. 

După ce datele au fost analizate corect și din punct de vedere al calității,  în baza lor vei lua întotdeauna deciziile corecte și în timp util, vei ști ce a funcționat și ce nu, ce poți schimba și spre ce se îndreaptă afacerea ta în diversele segmente analizate. 

Acordă o atenție deosebită în evaluarea indicatorilor de performanta prin comparație. Compară anumite perioade cu altele pentru a observa tendințele care apar sau dispar. Vei știi exact ce este de făcut, analizând în acest fel, tot ce ține de vânzare, performanță financiară sau chiar comportamentul clienților tăi sau ai echipei tale. 

Nu uita la final să împărtășești datele colectate cu toți membri echipei, pentru a putea elabora planurile de acțiune aferente fiecărui departament sau membru de echipă. 

Așadar, folosește de KPI-uri în business-ul tău, pentru a măsura succesul afacerii tale, al echipei tale și gradul de împlinire al obiectivelor setate. De acum strategia ta de business va avea o bază clară și stabilă. 

Deciziile și managementul tău strategic se vor îmbunătăți vizibil, folosindu-se de KPI în strategia ta, de masurarea performantelor afacerii tale.